Условия бронирования и оплаты
Сайт lemon-hotel.ru не принимает заявки, не подтверждает размещение и не получает оплату. Он направляет пользователя на внешний сервис бронирования. Юридически значимые условия показываются этим сервисом до подтверждения заказа.
1. Участники
Заявку принимает сервис, открываемый по кнопке бронирования. Исполнителем гостиничной услуги является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанный в карточке предложения и подтверждении бронирования. Администратор lemon-hotel.ru не является исполнителем гостиничной услуги и не принимает денежные средства.
2. Подтверждение бронирования
Переход по ссылке и предварительный расчёт не подтверждают бронирование. Оно считается подтверждённым после того, как внешний сервис или исполнитель направит подтверждение с идентификатором заказа, датами, категорией размещения, ценой и существенными условиями тарифа.
3. Цена и оплата
Цена на этом сайте является справочной, если отображается. Окончательная сумма, валюта, налоги, сборы, включённые услуги и доступные способы оплаты показываются внешним сервисом непосредственно перед подтверждением. Платёж выполняется в адрес лица, указанного на платёжной странице; реквизиты карты этому сайту не передаются.
4. Отмена, изменение дат и незаезд
Порядок бесплатной или платной отмены, штраф при незаезде, возможность изменения дат и крайний срок соответствующего действия зависят от конкретного тарифа. Применяются только условия, показанные внешним сервисом до подтверждения и включённые в подтверждение бронирования. Если условие тарифа не показано либо сформулировано неоднозначно, до оплаты его необходимо уточнить у сервиса или исполнителя.
5. Возврат денежных средств
Возврат выполняет лицо, фактически получившее оплату, тем же или согласованным способом, с учётом условий тарифа и обязательных требований законодательства. Конкретный срок зависит от основания возврата, платёжного метода и правил банка и должен быть указан сервисом, принимающим оплату. Этот сайт не устанавливает и не сокращает предусмотренные законом сроки.
6. Претензии
Вопросы по оформлению и оплате направляются службе поддержки внешнего сервиса с указанием номера бронирования. Требования по качеству гостиничной услуги направляются исполнителю, указанному в подтверждении. К обращению целесообразно приложить подтверждение, платёжный документ и описание требования. Сообщить администратору информационного ресурса о некорректной ссылке или расхождении справочных данных можно по адресу:
7. Существенные условия тарифа
До подтверждения проверяются: даты и время заезда и выезда; объект и категория номера; количество гостей и размещение детей; питание; налоги и сборы; порядок и момент оплаты; размер предоплаты; условия отмены, изменения и незаезда; правила возврата; депозит; документы для заселения; ограничения по возрасту, животным и дополнительным местам. Если параметр отсутствует на этом сайте, он не считается обещанным и определяется карточкой конкретного тарифа на внешнем сервисе.
